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1995年12月1日，中国消费者协会向全社会公布的《受理消费者投诉规定》开始实施。 12月5日，北京隆福大厦终于在拖延了8个月之后，同意加倍赔偿我在那儿买的10副假冒“索尼”耳机。当初为这10副耳机的索赔，我可没少吃苦头。不过话又说口来，如果不是因为买这10副耳机，我也不会是今天的王海。 据《中国消费者报》12月8日报道： 隆福大厦承认：王海购假索赔事件的起因是商店卖了假冒商品，商店负有不可推卸的责任，也说明在进货查验中存在着严重的漏洞和管理死角。 为严肃纪律，对出售假“索尼”耳机的直接责任人、隆福大厦电讯部游戏机组主任庞国忠给予撤职并扣发3个月奖金的处理；扣发电讯部书记、经理、副经理当月奖金；扣发公司业务部负责人当月半数奖金；扣发主管经营工作的副总经理当月半数奖金；相关人员由公司通报批评。 宿伟总经理表示，解决王海索赔和进行企业内部整改工作不够及时，他应承担主要责任。 隆福大厦决定，从12月初开始，凡顾客购买到假冒商品，经有关部门确认后，按《消法》给予加倍赔偿并奖励100元。 “隆福”领导人的认错和对责任人的严肃处理，使我产生一种扬眉吐气之感。但其它商家呢？不是仍有一些在对我横加指责吗？ 于是，我决定给经营者写一封信，把我的想法告诉他们，一吐为快。 12月8日，《中国消费者报》登出了我写的“致某些经营者的一封信”。尊敬的领导： 你们好。 作为一名顾客，我对国有大型零售企业对顾客的负责精神向来是深信不疑的。 但是近期我在一些商家的遭遇，却令我有些失望，今天我写这封信，希望能把我的一些想法和看法与领导们沟通一下。 我是消费者吗？ 某商厦老总一直说我不是消费者，这一点我很纳闷儿。他凭什么认定我不是消费者呢？现在尚没有法律规定经营者有权利询问消费者的购买目的，消费者也没有义务必须在购买商品时说明。我认为这位老总的说法是不负责。《消法》第2条规定：“消费者出于生活消费需要购买商品或者接受服务，其合法权益受本法保护。”我购假索赔的目的是打击消费欺诈，难道说打击欺诈不是生活消费需要？ 我是知假买假吗？ 有的商家拒绝我索赔，一个理由是我知假买假。我想这可能是一个概念上的误解。商品摆在柜台里，在没有鉴定之前，购买者谁能肯定哪是真哪是假呢？ 售假是不是欺诈？ 我想国有大商家大约是不会故意欺诈消费者的，但是实施欺诈者是通过这些商家来实施对消费者的欺诈的。欺诈者利用的是消费者对这些商家的信任，从客观上说，我认为商家售假就是欺诈行为。 我是坑国家坑企业吗？ 某商厦的一些人说我是在坑企业、坑国家，我感到大惑不解，我去商场主动把假货买走，是避免商场继续对其他顾客进行欺诈。同时，也通过索赔，对实施欺诈者进行打击，使他们不敢再通过商场对其他顾客进行欺诈。我不理解，我既帮商场避免了对其他顾客的欺诈，又打击了欺诈者，怎么是坑企业。坑国家呢？ 我是钻法律空子吗？ 有人说我是钻法律的空子，我感到很可笑。违反法律。欺诈消费者的居然说依法制止欺诈的消费者是在钻法律空子。我看，这只是被制止的欺诈者心理不平衡的一种表现。怪，只能怪自己违了法。 打假跟我没关系？ 某经理认为打假跟我没关系，我感到很吃惊，当时我不知道说什么好，难道说消费者只有受欺诈的份吗？《消法》第6条、第9条及第15条都明确规定要调动全社会的力量来保护消费者权益，难道法律仅是一纸空文？ 好样的，应该先拳报？ 某经理跟我说，如果我真是好样的，发现假货应该告诉你们。我于是告诉这位经理，百货部还有假货。本来我想再去的话肯定见不着假货了，但令人难以置信的是，我居然又从这位经理那里买到了假货。看来，对欺诈者，不进行打击是不会打消他们靠欺诈消费者获利的念头的。 我在跟商家作对吗？ 某经理说，你怎么老盯着国有大商场，大街上那么多假货怎么不敢去打一打？言外之意是我单跟国有大商场作对，其实作为一个平民百姓，我怎么能又怎么敢和国有大商场作对呢？我不敢奢望完全消灭欺诈行为，我只是希望在国有大商场里今后不要再受到欺诈。在假货横行的今天，我只希望能给可怜的消费者保留一块净上。 我真是为了钱？ 某些商家一直认为我购假的目的是为了钱。其实不然，我做这件事情，主要动机是为了保护更多消费者的利益。要求加倍赔偿，只是对欺诈者进行打击的一种手段。当然，如果没有加倍赔偿，这件事情不可能继续下去的。我想不会有任何人会冒着生命危险耗费大量精力和金钱突破重重阻力去做没有任何回报的事情。 祝你们生意兴隆！ 你们的忠实顾客王海 12月7日 万万没想到，我这个被售假商家贬为“刁民”的人，竟有幸成为中国打假获奖第一人。 事情的起因是这样的：“王海现象”的新闻报道，引起中国保护消费者基金会的高度重视，原国家工商局党组副书记，现为中国保护消费者基金会会长李衍授认为像这样的青年人打假应该给予鼓励和支持，以此推动打假。他提议设立“消费者打假奖”，此建议在常务理事会议上很快获得一致通过。于是，该会特地在1995年12月15日举行了新闻发布会，正式奖励我为中国打假获奖第一人，在会上我获奖金人民币5000元。 中新社记者在《中国新闻》上发了条消息： 中国奖励打击假冒商品的青年王海 中新杜北京十二月十五日电中国保护消费者基金会今天宣布：设立“消费者打假奖”以支持和鼓励广大消费者积极参与打假活动，同时表彰和奖励在打假活动中起了带头作用的山东青年王海，发给王海奖金五千元人民币。 王海曾在北京一些商店里多次购买皮带、皮夹、耳机等假冒商品，然后依据们《消费者权益保护法》的有关条款向商店索赔。王海的打假行动在社会上引起了强烈反响，受到广大消费者的赞许和欢迎，但也有人非议王海的行动，认为王海动机不纯。 著名经济学家厉以宁教授在今天的新闻发布会上讲话，从经济学的角度肯定了王海的打假行动，批驳了社会上对王海的各种非议。 中国保护消费者基金会会长李衍授在讲话中指出，王海的打假行动，有利于反对不正当竞争，保护生产销售名优产品的企业；有利于把假冒伪劣商品赶出市场，维护经济秩序，保护消费者利益；有利于发动群众，扩大同制售假冒伪劣商品行为进行斗争的打假队伍。 王海在讲话中表示，他将坚持不懈地把打击假冒伪劣商品的斗争继续进行下去。 全国人大法工委、轻工总会、国家工商局、全国打假办公室等有关部门的负责人参加了今天的新闻发布会。 这次新闻发布会的规格很高，在会上发言的都是高层次、有声望的知名人士。他们中有著名的经济学家，有全国人大财经委、法工委和国务院有关部门的高级官员。他们每一位在发言中都对我有一番评价。有生以来，我还从未面对面地聆听过这些高官、学者的讲话。 我国著名经济学家厉以宁教授在讲话中，把“王海现象”出现后，指责我的5种议论一一驳回： “王海现象”出现后，舆论有5种不同的意见：一、认为王海不是真正的消费者；二、王海专找国有大中型商场购假索赔，而不去找小商场或个体摊贩，结果，受损害的是公有经济：三、王海靠购假索赔得到的收入属于不正当收入；四、王海以盈利为目的购假索赔，动机不纯；五、一个王海已经把北京商界搅得不安，更多的“王海”出现后，市场秩序会大乱。我认为以上5种观点都是错误的。王海本人是守法的，他在运用国家赋予他的权利依法行事，经营者制假售假是违法的。上海是以守法对付违法。守法的人向违法的人索赔难道有什么过错吗？下面，再对上述五种看法作些分析，一、凡是从生产者或经营者手中买到商品的，都可以称做消费者。消费者不一定是所购商品的最终消费者。并不是只有最终消费者买到的伪劣商品后才能索赔，一切买到伪劣商品的人或单位都有权索赔，比如说，商场从进货者那里买到伪劣商品，也能索赔，尽管商场不是最终消费者。为什么说王海不是最终消费者就无权索赔呢？二、商店卖了假货，可能有两种情况。一是进货时就知道是假的，但进价便宜，有厚利可图；二是进货时不知是假的，抑或本身就是被欺诈者。对第一种情况，商家加倍赔偿消费者无话可说；对第二种情况，商家应先行赔偿，然后再向生产者或其他经营者追偿。不论商业企业是何种性质，只要卖了假货，别人来索赔，都要加倍赔偿消费者。至于王海现在没去个体户那里买假货，原因很复杂，是另外一个问题。如果公有商场因王海索赔后而遭受损失，这并不值得大惊小怪。卖了假货，受损失也是应得的结果。公有商场应从中汲取教训，改进工作才对。三、王海购假索赔所得是正当收入。不正当收入是指违法的收入。衡量一种收入正当与否，关键是看收入违不违法。王海得到的收入是法律允许的。四、王海的行为不是动机不纯。考察一种经济行为的动机是否纯正，必须结合后果一起考察，单独考察是不科学的。王海购假索赔既保护了个人的利益，也保护了其他人的利益，对市场经济的健康有序发展是非常有利的。现在像王海这样的消费者太少，假如更多的“王海”出现，对消除假冒伪劣是大有好处的。对“王海现象”大力宣传，定会唤醒和激发更多的消费者运用法律武器来保护自己的合法权益。如果要说“动机不纯”，那么比卖假货牟取暴利的人，才是真正动机不纯。五、假冒伪劣充斥市场，市场秩序才会乱。王海这样的消费者多了假冒伪劣就少了，市场秩序就会走向正常。社会主义市场经济从无序走向有序必须借助社会监督的力量。 国家商检局副局长吕保英说： 王海买假索赔，受到了社会各界的广泛关注。为什么这样一个涉及金额并不巨大的系列索赔案，会产生如此强烈的反响呢？这恐怕是由于当前社会上假冒伪劣产品泛滥，引起了广大群众的强烈不满，人们对那些为牟取暴利而制造、销售质量低劣产品的不法商贩深恶痛绝的缘故。如果每一个消费者都能像王海那样，行动起来与售假行为作斗争，假货就卖不出去，销售假货的商人就会无利可图，假冒商品自然就会在市场上失去立足之地。 国家技术监督局副局长李保国说： 衡量王海行为的标准是法律。他的行为是有法律依据的，是《消法》规定的，他这么做是合法的，应该受到法律保护和社会称赞。我认为他是学法、知法、护法的模范。王海敢于用法律武器同不法行为作斗争，并通过对这种现象的讨论，可以增强各方面的法律观念，有助于《消法》的贯彻执行和普及。……王海这种打假方法在实际操作中会遇到许多困难，比如商品真假的鉴定问题，除了消费者要学习商品知识，提高自己的识别能力外，各级技术监督部门要大力配合，真品商标的持有人也应通力合作。贯彻执行《消法》是需要勇气的，王海为广大消费者带了一个好头。 七届全国人大法律委员会副主任委员顾明说： 王海打假受到了奖励，实在令人高兴。王海为打假动了很多脑筋，做了认真的调查研究，付出了辛勤劳动，掌握了很多商品真伪的鉴别知识、法律知识。王海依法打假，在假冒伪劣横行一时的情况下有许多好处：第一，保护了消费者的合法权益；第二，保护了守法生产者和依法经营者的利益。如果打假工作到位了，假劣商品没了市场，消费者买到的全是货真价实的商品，则国家幸莫大焉，人民幸莫大焉。有的生产者、经营者，对王海同志的打假不满，认为影响他们声誉，这是不对的。是假冒伪劣产品的不法生产者和经营者破坏了你们的声誉，打掉了假冒伪劣产品，恰恰是帮助依法生产者提高了声誉。而有的经营者第一次被王海打假，第二次又重复发现假货，这足以证明，经销者为了非法获利，重复销售假货，知法犯法，咎由自取。王海这种打假方法对生产者、经营者、消费者都有好处，还是多一些好。 七届全国人大财经委员会副主任委员杨波说： 有人对王海的打假行为不以为然，甚至说什么他明知是假货还要去买，就是为了得到那几个加倍赔偿的钱，是故意找茬的“刁民”不值得提倡。我对这种议论实在不敢苟同。我们看人处事，总得有个是非标准，最根本的是要看他的行为，他办的事情是否合法，是否对国家对人民有利。王海的行为是符合这个要求的，他是在依法行使自己的正当权利。如果说这也是“刁民”，那我认为这样的“刁民”越多越好。广大消费者如都能像王海那样学法、懂法、用法，勇于依法打假，使假冒伪劣产品在市场上处于“老鼠过街、人人喊打”之势，假冒伪劣产品就会大大减少，社会主义市场经济秩序就会大力好转，广大消费者就可以买到放心货，正当的生产、经营者的权益也可以得到保护。这样一举多得的依法行事的大好事，是很值得提倡的。 八届政协经济委员会主任房维中说： “王海现象”由新闻媒体传播开来之后，社会上有种种非议，尽管它们根本站不住脚，但若稍加忽视，也不利于打假行为的普及和推广，对打假工作产生不利的后果。我觉得，打假对象应当首先对准国有大型商业企业上，因为它们是社会主义商业的主渠道，在老百姓心目中具有良好的信誉。大商场卖了假货，就是对这种信誉的砧污，也是对人民的不负责。督促大型商业企业净化柜台。改进工作，实际上也是爱护他们，并支持他们向造假者作斗争。 这些高层人士在发言中纷纷表示对我支持，让我长舒了一口气，也增强了我继续购假索赔的信心。 “王海现象”的推出和我荣获“消费者打假奖”消息的传播，使我的“刁民”地位被抬高了许多。据报载： 对于山东青年王海来说，1995年无疑是他表现最为非凡的一年。他的非凡之处，不仅在于影响和带动了社会上一批消费者为自己及他人权益不受侵害而奋起“打假”，更重要的是他以自身的行动，使《消法》第49条得到了最有效的宣传。 我觉得我做的是很平常的事情，不值得媒体和老百姓这样关注，不宜把个人色彩渲染过浓。这个社会处于转型时期，文化道德观念是不停转变的，作为一个公民，看到不合法的事情就该去打击它，揭露它，我觉得我做的事很正常，大家很反常。就算是没我，迟早也会有别人来做这件事，国家颁布这个法，就得有人去用它，只是个迟早的问题。 第二次打假索赔的成功，给了我某种启示。按理说，一般人，出了这口气也就完了，谁还会把它当成一种职业？打假索赔确实很麻烦，天天与卖假货的商家斗气斗智。可我当时看得远一点，不但想到打假索赔利民利己，而且可以通过索赔来积累一定的资金，成立一个公司，进行商业侵权调查，并代理消费者加倍索赔。宗旨有三：一、替受欺诈的消费者伸张正义；二、打击有欺诈行为的经营者；三、协助守法经营者保护他们的知识产权不受侵害。于是我义无反顾地辞了职，干脆把打假索赔当成我的事业。 既然领了消费者打假奖，又得到高层人士的鼓励，并在新闻发布会上信誓旦旦地表示：“将坚持不懈地把打击假冒伪劣商品的斗争继续进行下去。”那我就该毫不含糊地继续“打假”了。 这时，我在北京也有了一些像徐涛那样志同道合的朋友，于是，我们决定大干一场，并且在购假货方面也进行了一番改革。从此，我不再先买一两个假货，鉴定后再大批买进，而是一下子买进一批。这样一来，风险很大，所以我把购买的假货限定在很小的范围，一是直观上基本能猜到是假冒商品，二是主要在小电器发面。我能够屡屡查获假货，并不是因为我是识别假货的专家，而是中国的造假者太拙劣。由此我想到两个问题，一是我都能看出是假货，那些经营者应该比我更有识别经验，他们就看不出来？二是这么粗糙的假货，就有人敢明目张胆地生产，就有人敢在光天化日之下经销，说明造假贩假者太猖狂了。 而且，出于几方面考虑，也是在历次买假货中摸索出来的经验，我在每个商家购买假货的金额一般在1万元左右。我认为，1万元可能是一个最佳的点，首先，在商家买1万元左右的假货，索赔1万元比较顺手，既让商家心疼又不至于惹太多麻烦。比如让他一下赔两三万，他就会跟你扯皮，甚至跟你较劲儿打官司，使打假索赔变得很棘手。其次，出于安全考虑，商家犯不上为一两万元跟我玩命，对我进行人身报复。再者，现在直接向商家索赔越来越难，经常惹出诉讼，而打起官司如果索赔在1万元以下，还不够费用，所以这个数是下限。且官司输赢的概率各占50％，买假货大多索赔过高，一旦输了亏损也大，所以这个数也是上限。我们先在3家大商场，买了4万元标识不符的名牌内衣，后获得退赔。我又发现各大商场均有可疑的卡西欧、ESI28、ESI38及SL238计算器出售。于是我们在六七家大商场进行了一番“疯狂”大采购。一周之后，北京市场上几乎再也见不到以上型号的计算器了。 此时，发生了一件让我至今也弄不明白的事。我帮助一些知识产权被侵犯的经营者打假，他们却表现出不合作的态度，甚至连起码的鉴定证明也不提供。我们把市场上的计算器采购一空后，就去找卡西欧北京事务所要求鉴定，卡西欧事务所的先生一点儿也不含糊地确认：全是假货。卡西欧公司的计算器产品当中没有ES128、ESI38和SL238这三个型号的产品。但不知出于什么考虑，卡西欧北京事务所拒绝提供书面证明，而是委托卡西欧北京维修中心开具了证明。 事隔不久，卡西欧公司突然在报上发表声明，宣布由卡西欧维修中心开具的书面证明无效。 我再次让人去卡西欧事务所进行鉴定，却得到答复：对于商品真伪的鉴定概不接待，更不开具书面证明，要鉴走的话，到日本本土鉴定去。 此举着实令人困惑不解，一个公司在中国市场销售商品，连举手之劳帮消费者进行商品真伪鉴定的服务都不能提供，何谈对消费者负责？难道每一个卡西欧产品的用户对商品产生疑问后都得跑一趟日本去寻找答案不成？ 这次集体疯狂购假索赔大行动对京城商界产生的震动，远远超过几个月前我小打小闹的个人行为。同时我发现，在北京除了我以外，又多了一些同行儿。 新闻界把我的书儿捅出去对老百姓提高法律意识有利，对商店严把进货关有利，对帮助政府打假有利，但对我个人没什么好处。干这事儿只能到处得罪人，走到哪儿都会引起当地一些人的仇恨。中国是关系社会，得罪一个人往往就是得罪一片人，得罪人决没好下场。出这名儿跟演戏唱歌当明星的性质不一样，说难听点，跟在电视上露面的贩毒犯差不多，让人认出来，只能增加做事的难度，多树立些仇人。听说，南方卖假货的老板要出20万元巨款买我的项上人头。 在北京我越来越难以公开露面了。好多媒体上出现了我的形象，售货员因此都认识我，在背后指指点点。有商家甚至提出：“防火防盗防王海”的口号。不过，我并不害怕，北京的“假货”少了，可以到外地去寻。我已初步确立了下一步“打假”行动计划，届时定会让商家大吃一惊。 正当我的人身安全出现危机时，1995年11月底，杭州金海食品工业城总经理钟海根聘请我为工业城的“荣誉职工”和“质量监督员”，并为我在中国平安保险公司杭州分公司购置了100万元的“递增养老险附加人身意外险”。保费分30年交纳，每年交5千余元。我当时想，既然有人出钱买我的人头，那么有人为我投保也是件不错的事。万一出个什么“人身意外伤害”事故，即使我不能力国尽忠，也可以为父母尽孝了。 至于钟海根为什么千里迢迢地从杭州赶赴北京来，并聘我当金海食品工业城的“特邀质量监督员”，钟对记者说，这既是商业行为又是道义行为，从企业的长远商业利益出发我们请王海到杭州帮我们查假打假，有助于我们在消费者中建立更良好的信誉，同时也表明一种姿态，那就是我们痛恨假货，我们支持王海。 |
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