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为什么大多数人一生都没有机会？或不去寻找机会发挥才能？为什么八佰伴庞大的家族王国能够团结如一人？是什么使和田一夫成为驰名世界的杰出商人？ 一次小小的罢工风波，使他的思想升华及定位于高品位的哲学思辨。他成功地将宗教与经商完美结合。他崇尚商业也是一种艺术活动。他总结了企业领袖应具备的素质：富于设想，敢于舍弃，善于决断，勇于创造。 和田一夫说 在即将到来的21世纪，日本的企业也应从只顾赚钱的经营方式中摆脱出来，奉行报效人类的哲学。衡量企业好坏，利润当然是重要的标准。无视企业利润，企业则无法生存。可是，仅仅用利润这一标准来评价企业的时代已经结束，必须采用新的标准参与国际商业社会的时代业已来临。 任何成功人士，总有他超乎常人的卓越品质，总有他在茫茫人海中的独特成功之道。 和田一夫亦不例外。 和田一夫取得了巨大的成功，堪称一位杰出的商人。在他身上，不难看到异乎一般商人的独特之处。正是这种独有的禀赋，将他提升至杰出人物之林，享有了人类文明发展的精华结晶。 这是一种什么禀赋，使他能超乎以万以亿计的为利而来为利而往的商人同行，走出热海市家传的小杂货铺，成为一个国际化企业的领导人，一位驰名世界的杰出人物？信念？毅力？梦想与机遇？敢冒险？或者说善良仁爱？都是，又不全是，这本来就是个见仁见智的问题。 但毋容置疑的是，这些优秀的品质集结成了和田一夫的思想和智慧。正是这些精神的花朵，使和田一夫能从平凡的生活现象中发掘出丰富的思想内容，上升到精神领域，使之成为指导实践的决策与参照，并使自己从现实中汲取营养和力量，不断超越自己，寻求发展、进取的新课题。 他是一个极具思想内涵和富于哲学意味的商人。 他堪称商人哲学家！ 是1958年那场令他终身难忘的台风，带给了和田一夫启示，令他意识到精神的力量和教育的作用。 仍要提起那5个新工人罢工的旧事。 当时，只是八佰伴食品百货公司少东家的和田一夫，海绵吸水一般从这件普通的劳资纠纷中汲取有益的营养，获益非浅。 在思索中，他发现了一个很有意思的问题，从而抓住了企业管理中的要害问题。 这个问题是，同样的工作与条件，为何旧职员能以公司利益为重，而新职员却产生不满提出异议呢？ 因为老职员与公司长年与共，经历了许多困难，知道珍惜今天的一切。而新工人对公司了解既浅，又缺少患难与共的感情，当然不能为公司忍辱负重了。 探寻了这一问题的答案，和田一夫心中如拨云见日般豁然开朗：看来还是缺少应有的教育引导，才使新职员难以适应新的环境。 而据和田一夫所知，日本的企业，都重视职员的教育工作，即在职员向公司提出工作申请时，就让申请者先认识公司的经营目标及职员应有的权利义务。 于是，和田一夫便与父母商议，为了彻底避免此类不愉快的事件，应该加强对职员的教育。 “当然，从八佰伴的发展来看，要有长远的目光，树立起企业的精神。”和田一夫娓娓而谈，至此语音一顿：“对了，我们何不以‘生长之家’教团的思想作为我们的企业精神？” 儿子干的是正事，说得有道理，父母当然支持！”而说到按“生长之家”的教义办，一夫的父母更是举双手赞成！一夫的母亲把全家都发展成“生长之家”教团的信徒，全家都对“生长之家”的教义笃信不疑，并深感受益无穷！ 突然萌生了这一灵感的和田一夫，为此兴奋不已：“生长之家”讲的是东方人传统的人性与家庭温情，令人充满善意与爱心，对八佰伴这样家族式经营的传统企业所从事的面向普通民众的商业活动，再合适不过了。 “但是，日本的法律，给予个人绝对的宗教信仰自由，是不能强制别人接受自己所信奉的教义的呀！”正对此问题进行方方面面详细考虑的和田一夫，忽然产生了这一疑窦。 “如果被人误解为借用宗教势力经商，就会招致许多不必要的麻烦，实在有违初衷啊！”办事严谨周密的和田一夫觉得应该谨慎从事，他决定去请教“生长之家”的总裁谷口雅春先生。 谷口雅春先生仔细听取了他的问题，然后，从容沉着地回答道：信仰和企业固然不宜混为，谈，但八佰伴的经营信念如果以“生长之家”的理想为依据，那倒是件好事！ 谷口雅春导师的肯定，令和田一夫顿觉胸中一阵暖热，有此答复，他的信心更坚定了！ 回去后，和田一夫正式决定：八佰伴的经营，从此要以“生长之家”的人道善行为宗旨。终于，八佰伴成为信仰与经营合一的企业。 和田一夫代表八佰伴向企业界及社会宣布了这项改变和用意。从此，八佰伴每次招聘新职员时，都把这一宗旨向申请者说明清楚，只有他是“生长之家”的信徒，或者他愿意在进入八佰伴之后，信奉“生长之家”的教义，他才具备申请的条件。 出人意料的是，这项看似苛刻的要求，竟在社会上引起很大关注和反响！无数年轻人要求加入八佰伴服务，申请信奉“生长之家”教团。 看到自己的主张和自己所信奉的教义，得到众多人的拥护和响应，和田一夫心里乐滋滋的。 他信心十足地着手他的职工教育计划：让旧职员成为“生长之家”的成员，与新职员一同去“生长之家”的道场参加集训。 和田一夫与他们一道住在道场宿舍里，一同运动、讨论问题、打扫庭院， 通过这样的教育，八佰伴的职员成为了志同道合的同志，能够在任何条件下为共同的人生目标不懈地努力！ 一次小小的罢工风波，引出了这许多的教益与启迪，实在是塞翁失马，安知非福呢！由此确立了八佰伴的经营宗旨和教育理论，更为八佰伴的腾飞进行了最为关键的准备，铺平了航道！ 这，决策，是和田一夫智慧火花的炫目一闪，也是他成为商人哲学家的发韧！ 和田一夫开始思索关于人的问题，这些思考带有强烈的哲学思辨色彩。 人具有非凡的能力。每个人都有自己的才能。 可是，为什么大多数人一生都没有机会，或不去寻找机会发挥才能？他们没有发觉自己的本领，或者找不到机会去发挥自己的本领，结果犹如一个两手空空的人，走到一个宝物堆积如山的宝库，却不知干什么好，只好又一无所有地回去。 深入宝山空手归，白白浪费一生光阴，多么令人可惜。 和田一夫觉得，因为没有信心，所以才把自己的潜能白白浪费掉了。 他觉得有个举重的例子最能说明问题。 有个举重运动员，在举过150公斤之后，尝试举170公斤，却连连失败，无法达到目的。 “我已经到极限了。”举重选手叹息说。他不能再有更好的成绩，便打算放弃举这个重量的尝试。 一天，他的教练半开玩笑地，在他不留意的时候，把150公斤的举重器材，换成170公斤，然后让他试举。 他毫不怀疑地掂起来，觉得有点吃力，他以为自己的状态欠佳。但是他毫不动摇，他肯定自己举150公斤不成问题，结果一举成功！ 这在心理上叫作暗示作用，实际上也就是信心的作用和力量。 运动员本身没有自信，就会妨碍他们的表现。除去心理障碍，人可以发挥更大的能力。” 和田一夫也常跟家人说起报纸上的轶闻：80岁、行走不便的老婆婆，在火灾时，竟然有本事把她心爱的衣橱背起来，逃出屋外。 或者是：大火灾中，躺在医院重症室床上垂死的病人，在火烧过来时，可以站起来，抱住大包东西逃命。 这都是发挥潜能的例子。 自己没有信心，潜能就会被埋没，使本来拥有的百分之百的能力，只发挥了百分之几，甚至百分之一，实在是极大的浪费。 和田一夫凭他对周围世界的观察和直觉，做出这样的比喻，于今已“不幸”地被科学家的研究证实。科学家发现，人的大脑能力，一生中确实只用到百分之几。 和田一夫这些形而上的富有哲学意义的思索，并不只停留在形式上，他以之指导实践，并身体力行。 他说：“作为一个商人，要明白个人潜在能力的发挥，就是从无到有，从小商人做到大企业家的无限威力。” 作为企业的领导人，就要让职工经受教育和训练，令其发挥潜能，共同努力，越过难关。 和田一夫重视人的因素的理论，从美国连锁商店业大王贝尼的身上得到了验证和共鸣。 他最初是从经营学者新保民八那里，得知贝尼的大名的。 新保民八在五六十年代向日本百货业界鼓吹现款买卖制度，曾对八佰伴的现款交易改革起了重大的推动作用。 一次，和田一夫参加由商业杂志主办的经营研讨会，在会上，听到了新保民八的演讲，他讲述了连锁店大王贝尼的成功事迹，主张商人要以道德为经商原则。 新保民八说：“正确的经商之道，是凭一股热诚，以顾客的愉快为优先考虑条件。取得顾客的依赖，持续自己的服务热诚，这样是赚大钱的最有效办法，而且在得到利益之后也会感到愉快。” 在新保民八的眼中，贝尼就是一个讲求商人道德的成功企业家。 出身于牧师家庭的贝尼，把基督教思想带入商店经营里去，以信用、诚意和不添别人麻烦为原则。 和田一夫发现，这与他将“生长之家”的教义作为企业宗旨的做法十分相似。过去，他曾产生过疑问，担心宗教与商业混同，可能会产生不良后果。现在，他非常赞同贝尼的观念，把宗教思想在生意上加以实践，反而可以达到正确的目标。 同样，贝尼重视人的因素。他的成功，可以说是来自于他的平等观念。 知田一夫发现，贝尼对人的重视和平等观念，贯穿于他的为人处世中。 比如帮他把职员看成与自己地位平等的对象，没有把他们当成雇佣的人看待，他把每一位职员称为合伙人。 他说：“好的职员，是公司里最有实力的贵重资源。” 他善待顾客。他时常对职员说，顾客便是一切，没有顾客，什么生意也休想做得起来。要争取顾客，除了给顾客最大的利益与好感，没有别的更好的方法。 他说：“我一直以一个消费者的立场来看自己的连锁商店。” 贝尼重视人才的选拔。他给每一个肯上进的人以接受更好训练的机会。然后将这些有干劲的人提升为主管，让他们拥有自己的商店，最后把他们纳入董事部，成为企业的最高层领导人。 和田一夫认为，贝尼对人的重视，体现在他这个观念上：他觉得金钱、土地与店铺，如果跟人相比，不过是次要的东西。 他说：“有同样理想的人，为一个共同的目标努力，分享收成的愉快，是事业成功的最大因素。” 贝尼的故事说，贝尼是个讲原则的商人，他的每一间商店的招牌上都写着“原则商店”一行大字。 1914年，贝尼订立了他的经商五大原则，后人称为贝尼的五大致富条件。 五大原则是： 一、为了满足顾客的要求，服务要最好。 二、东西要好，价格必须合理。 三、不断作检讨，以兔经营上犯错误。 四、可以追求合理利润，绝不做暴利生意。 五、要经常反省，看自己是否做错什么。 贝尼的故事，令和田一夫深有感触：“ “贝尼的成功，完全是由于他坚守商业道德，贯彻他所谓的五大原则，满足了消费者和职员的要求，更把合作共事的人视为企业上的最大财富。每个人都尊敬他，心甘情愿地追随他做事，1643间连锁商店便从一个理想里发展出来了！” 理论上的仓廪丰足了，和田一夫把它一丝不苟地付诸实践。 1970年，和田一夫在八佰伴遭遇国内困境的处境中，作出巴西开店的惊人之举后，为确保这一尝试百分之百的胜率，他全力以赴进行了精益求精的准备工作。 以“挑女婿”一般的审慎苛刻精选出来的巴西八佰伴队伍，赴巴西之后，首要任务便是到“生长之家”在巴西的分部进行为期一个月的集训。 这一训练，为八佰伴在陌生国度里的艰苦创业奠定了坚实的基础。 1971年，巴西彼尼雅各斯八佰伴开业前夕，和田一夫在当地招收职员时，这些程序照办如仪。 和田一夫首先严正声明：“只为一份薪水的人，大可不必来申请。八佰伴的职员，除了金钱、工作的目的，还包括对顾客的感激及对职业献出永远的诚意！” 言辞凿凿，理直气壮！说毕，心中却不免犯嘀咕；巴西是个过份讲求个人享受的社会，如此苛刻的条件，会不会把人吓跑？ 结果，申请的人数多达2150人，比预定要聘用的多出了10倍！只好放宽了招收的限额，比原先预定的200名多招了50名！ 职员招收进来之后，和田一夫果断地做了第二件事：回绝了把新职员交给当地西雅罗伯集训中心去培训的建议，把他们带到了圣保罗“生长之家”的道场。 并不是和田一夫对那家美国人办的职业训练公司不信任，而是他觉得单纯的职业技能及观念训练，还不能叫一个人把诚意投入到自己的工作上去。用中国人的观念看，技能仅是“才”的方面，缺少了“德”的要素，是不健全的。 和田一夫对他首次到圣保罗市考察目睹的售货员对顾客的无礼、恶劣的态度，印象深刻，记忆犹新。 他认为，这些西欧百货公司的职员并不缺少良好的职业技能训练，但他们却匮乏精神的教育、德行的培养，没有把爱心放到自己的工作上，以个人情绪的好恶来随意伤害顾客。 和田一夫当然不会重蹈这一覆辙。他要求他的巴西八佰伴给巴西人热情诚意的服务，要在职业训练之外，加强精神教育！ 于是，250名巴西籍职员，齐集到圣保罗“生长之家”的道场，接受为期5日4夜的集训。 和田一夫与他们同吃同住，在集训中心的宿舍里，与当初在国内训练八佰伴的新职员一样，和他们共同研究问题、唱歌、谈笑、用膳和运动。 5日4夜的集训，和田一夫为他们布置的课程里，职业技能只是教育课程的一部分，更重要的，是职业道德的精神教育。 和田一夫以“生长之家”教团的思想，向大家说明八佰伴经营的目的，特别强调顾客至上的观念，亦要每个人学会如何从职业中取得愉快的享受。 短短几日的培训，收到了非凡的效果。尽管巴西是个多种族多宗教的社会，但新职员们都愿意遵守八佰伴的经营精神，为工作献出诚意与心力！ 在富于远见卓识的企业领导者和田一夫高屋建瓴的理论指导及常抓不懈之下，八佰伴的职工教育结出了丰硕的成果！ 企业精神得到了大张旗鼓的树立，企业的凝聚力坚如磐石，职工的精神面貌焕然一新！ 新一代的职工诞生了！他们以独有的精神风貌区别于其它的企业。他们谦恭热情，积极向上，富于理想，极具同情心。 最能代表八佰伴企业精神风貌的，莫过于企业的晨会了，全体职工手拉着手，齐声高呼“今天也加油干吧！”士气高昂，激动人心。 在新加坡八佰伴，平时绝对不会手拉手的马来人、新加坡人和中国人，在八佰伴的晨会上，手拉着手齐声高呼“今天也加油干吧！”其众志成城的决心和精神面貌，极为感人！ 和田一夫每每阅此场面，总是既激动又欣慰，这是他多年教育和心血的结晶啊！ 和田一夫迎来了他的花甲生辰。1989年是蛇年，亦是和田一夫60周岁的诞辰。60岁在中国是退休的年龄了，但和田一夫的心境却是老驻伏极，志在千里！ 八佰伴在和田一夫手中，经过他几十年的苦心经营，稳扎稳打，已取得了辉煌的成绩，堪称创造了企业奇迹。但他却像一位壮心不已、不断超越自我的老艺术家一般，要在炉火纯青之时来一个“衰年变法”！“ 八佰伴走过创业的艰辛和无数的曲折坎坷，蓄积了良好的态势。和田一夫要在这一良好的基础上，腾挪跌宕，呼风唤雨，翻卷出冲天之势！ 果不其然，在和田一夫的花甲之年，他一手策划了公司蜕变与总部迁港两大事件，立意将公司升格为大型国际综合企业，完成一次大跨度的跳跃！ 富于哲学意味的和田一夫，已将眼界拓宽，境界蜕变到更高的层次，要把自己改造成一名真正的国际商业领导人。 善思善虑的和田一夫，在拜会国际商业界人士，阅读书籍，研究了日本和世界的形势变化之后，已经强烈意识到，21世纪将是无国界的时代。 由此，他想道：自己作为八佰伴的领导人，也必须逐步成长为真正的国际商业领导人。进入蛇年之后，他更将此目标确定为自己的课题。 如何才称得上国际商业领导人？并无现成的榜样。和田一夫想起“生长之家”的哲学：“人有无限的创造力。”他树立起这样的信念：要以自身的巨大力量，来创造一切！ 正如“生长之家”的创始人谷口雅春先生所引述的中国名言“有志者事竟成”，或如耶稣所说“按自己的意志塑造自己”，和田一夫坚信精神的力量！ 他自觉一旦树立了这一信念，自己的精神面貌就发生了。变化。他将以此崭新的精神风貌，影响八佰伴的高级职员，带动整个八佰伴职员的变化，摸索出一条国际化的新路！ 为了攀登“成为真正国际商业领导人”这一新的高度，和田一夫孜孜以求地探索，积自己多年的心得，归纳出企业领袖所应具备的素质。 那就是富于设想，敢于舍弃，善于决断和勇于创造。 和田一夫认为，远大的理想和丰富的想象力是企业领袖最需具备的素质。他称之为：宏伟设想。 他将“设想”解释为理想、梦想或是对未来的展望。 和田一夫在伊豆半岛开设分店时，提出要“将店开在能眺望富士山的地方”这一非常明确的设想。 晴空万里，举目远眺，雄伟的富士山清晰可见，风景迷人，多么美丽而富于诗意！ 再比如环太平洋连锁店构想，则可谓规模宏大，气贯长虹，极富鼓动性和诱惑力！ 和田一夫在提倡大胆设想的同时，还非常理智地意识到：空洞的设想有可怕和有害的一面。 他举了中国“文革”的例子。他说：“文化大革命”是一个非常宏伟而明确的设想，但却造成了悲惨的结果，令中国的发展落后了几十年，其教训应该刻骨铭心地牢记。 和田一夫认为，宏伟的设想与吹牛皮的界限在于，在描绘设想的同时，必须提出实现设想的战略步骤，将其分为长期目标和近期目标两部分。 拿八佰伴来说，“1997年营业额要达一兆日元”这一口号就相当于长期目标，5年规划中提出的“5年后营业额达3000、亿日元”就是短期目标。为实现这一目标，应该怎样在国内外扩大业务呢？这便是战略问题。 和田一夫推崇“无我大望”的格言、“无欲则大欲”的古训。前者意即达到无我境界，方能拥有大希望。后者则说，无欲即胸怀大欲。 这都类似于“无欲则刚”的中国古语。捐弃自我的私欲，不仅满足于“我想要多少薪金”、“我想占有哪个女人”的渺小私欲，方能胸怀大志，去思考国家和民族的责任。 这是哲人和田一夫的境界！他颇有些自嘲地说：我虽然不是西乡隆盛，却也经常在思考怎样塑造日本这一大问题。 一个商人能有这样的胸怀，实在弥足珍贵！ 企业领袖另两方面的素质——舍弃和决断，是一个问题的两个方面。 孟子设立的古老命题——鱼与熊掌的两难选择，便包含了舍弃与决断。鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，关键看选择者能权衡轻重吗？能克服贪欲吗？然后决断地二者择其一。 和田一夫对此深有感触：“关于决断，我认为其根本一点便是舍弃。必须有所舍弃，否则就下不了决断。” 他颇具思辨色彩地说：所谓决断其实就是选择，而选择就是舍弃。选择是其中之一，就等于舍弃其他。 和田一夫将八佰伴的总部迁到香港、自身也成为香港的居民，这本身便是个舍弃与决断的过程。在香港与日本间，二者择一，其结果他做出了选择香港的决断，也就是说，他舍弃了日本。 这是和田一夫61年人生道路中最大的抉择了，所以需要最大的决断力。 当然，舍弃日本，并不是小看日本。事实上恰恰相反，在和田一夫眼中，日本是他亲爱的祖国。日本在日益壮大，日本的八佰伴也日趋昌盛，日本是八佰伴的依托和根系所在！ 但是，如果不是以日本为中心来观察世界，而是立足世界来观察作为世界一部分的日本，那么国际化是日本必然的趋势，作为企业的八佰伴也应该国际化，成为跨国企业。 和田一夫认为，做出这一决断是有先见之明的。如果不能预测、判断八佰伴今后的发展前景以及世界经济的发展趋势，是不可能做出总部迁居香港的决定的。 和田一夫的超前思维和他的开阔视野，使他能够高瞻远瞩，立于不败之地。以往的事实证明了这一点，和田一夫有充分的自信！ 念及此，很有哲人风范的和田一夫吟诗般地诵道：“既是舍弃，就需要勇气。若无勇气舍弃，便没法做出决断。” 他说，如同“设想”时需要“无我”，决断时需要“纯心”。下决断时，一旦摆脱自我，问题的本质便一目了然。若被自我所缠，则眼前一片漆黑。 举生意上的例子说吧。如果心里总是装着顾客，就会明白应该怎样对待顾客。如果光谋私利，只顾赚钱，便会走到顾客期待的反面。 你能真正做到想顾客所想，便会知道顾客的要求，便会想方设法给予满足。其结果不仅有利于顾客，同样也有利于自己。 如果全心全意为顾客利益着想，顾客就会成为自己商店的常客，当然是商家的好事一桩！ ——这位百货业巨子的经验之谈，实在应该给中国商海里急功近利，搞短期行为，宰客坑人的从商者一些警醒！假若心还不太黑的话，还是别贪图眼前利益，回头是岸，做个愉快商人的好！ 和田一夫还根据自己的体会，提出决断时，必须集中注意力。 因为问题总是断断续续地出现，不妨集中精力解决眼前即将发生的问题。困难的问题日常不必去考虑，到必须决断时，再集中精力苦苦思索。 和田一夫平时即使碰到棘手难题，也不去苦思冥想。他暂时把一切抛到脑后，待非下决断不可，才集中精力对付它。 和田一夫认为，一个人只要全力以赴解决陆续出现的“眼前问题”，“眼前问题”就会迎刃而解。 企业领袖尤需具有创造力。 富于创造性的工作能予人以极大的享受！和田一夫善于将日常工作赋予创造性，因而工作于他，决非苦差。他将其比喻为文化艺术的创造活动，并喜不自禁地说： “这种创作活动又能赚取大笔钱财，那是再好不过的事了！” 他的蛇年蜕变，便极具创造性。 和田一夫在1989年60岁之际，并不无所事事，袖手旁观，而是向自身挑战：蜕去旧皮，促长新皮。 他在1989年整整一年里，都在不断思考：作为八佰伴的总裁，应该怎样生活下去？ 在学习与思考中，诞生了八佰伴国际流通集团的设想，使八佰伴变成新型商业集团。迁港之后，八佰伴多领域拓展，已大大超出单一流通，和田一夫又进一步将集团易名为八佰伴国际集团。 “这些设想的诞生，”和田一夫充满感情地说，“宛如诗人和音乐家的创作活动，包含着甜酸苦辣。” 因为充满了创造，和田一夫全身心地投入和热爱他的工作。他说： “每每考虑未来，各种新主意便接二连三地浮现出来，真是乐不可支！新主意付诸实行后，出色的结果又反馈回来时，更欣喜若狂！这就同艺术家一样，在品味着创作的喜悦。” 这些话，深得创造性劳动的个中三味！工作对这样善于创造的人来说，不是苦役与谋生手段，而是一种痴迷的爱好，是生命不可分割的一部分！投入其中，乐而忘返，不知身处何地！ 此时，富于哲学思辨色彩的大企业家和田一夫，又将思索的目光投向了何处呢？ 和田一夫说 自己要创造好远，最重要的便是思想，思想就是常在心里想的意思。心里总想好事，这就会形成一种习惯，性格也会开朗起来。我的乐观主义也是因为总想好事而带来的。 ------------------ 亦凡公益图书馆扫校 |
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